悠络客创始人沈修平：修建研发“护城河” 增强行业创新源动力

发布时间：2016-11-28 11:36来源：未知中国商业电讯字号：大 中 小

  11月20日，上海悠络客电子科技股份有限公司（以下简称“悠络客”）的门店视频监控新技术——人脸识别技术正式公开展示，这也是公司将在2017年主推的又一新项目。  内容来自dedecms

    做摄像头的“最强大脑”，率先在门店管理领域使用人脸识别技术，最终实现门店管理无人化……悠络客，一家已处“朝阳期”，并寄望在不久的将来为200万家门店服务的公司。 

    “研发是企业发展的‘护城河’，技术是引领行业创新的源动力，我们现在进一步融资后的工作重点仍然是研发。”悠络客董事长兼CEO沈修平在接受采访时这样说道。 

    在沈修平看来，企业的进步与行业的发展离不开先进的技术，就如同这次主推的人脸识别技术。目前，智能分析技术在全球正流行，而在商业领域，人脸识别的市场需求也非常大，但缺乏成熟技术。“我们的这一技术前期通过人脸识别，实现对‘回头客’的管理，达到‘引留’的效果。这里所提出的‘引留’，不是引进客流，而是引入并留住客群。” 

    把握战略与人才 稳做行业先锋 

    “悠络客致力于通过创新技术帮助连锁企业实现高效管理，这是企业发展不变的宗旨，而企业发展的关键还是战略与人才。”——沈修平 

    悠络客位于凯科国际大厦11层。 

    前台、茶歇区、营销办公区、售后服务平台……“前面是我们的研发办公的地方，再向前走便是研发的运维作业区。原本有一个品牌展示区的，但需要提前预约，主要是为客户做演示的地方。”在悠络客企划部经理宋晓婷引领下，我们简单参观了公司，各部门办公区、员工休闲区，格局分明。 

    暖阳透过玻璃窗，灿烂了心情，也让每一个走进这间公司的人沾染上了一份阳光与活力。 

    绿植、创意手绘图案，梦想谷、衡山、华山等充满了趣味和寓意的办公室名称，为原本紧张严肃的办公环境平添了几分朝气。 

    “战略和人才是企业发展的关键。我们注重研发，在办公环境上也格外注意营造温暖的氛围。”沈修平在谈到企业发展时强调，悠络客极其重视创新型研发人才，一直在组建“军队”，修建自己的“护城河”，研发投入占比非常高。 

    “技术是引领行业创新的动力，悠络客自2008年起步，最初三年时间全部精力都在研发上，可以说是我们的‘纯研发阶段’；在度过了这一阶段后，2012年到2015年，公司又开始着手将研发成果产品化，也就是‘产品市场摸索阶段’。2015年之后，企业步入了快速发展期。” 

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    在悠络客，新技术的研发和创新应用从来就没有停止过。伴随着连锁企业的发展，2016年，悠络客迎来了机遇“风口”。 

    “我们的研发与市场的发展息息相关，最初连锁零售行业处于开店模式阶段，开店位置选好，一步步经营很容易得到丰厚利润。如今，身处滞缓的市场，成本压力突显，随之产生的管理成本让经营者头疼。而我们现在研发和创新的方向便是，如何实现通过管理提高企业的营收。”沈修平如是说。 

    战略上的不断调整和研发人才的持续引进，是悠络客始终处于行业领先地位的保证。 内容来自dedecms

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    打造全新消费体验 门店管理进入“人脸识别时代” 

    “我们的人脸识别技术可以在商业场合环境下进行，识别率可达90%以上。”沈修平介绍说。 

    最新研发并投入市场的人脸识别技术，便是悠络客研发的一大创新产品。 

    “当今门店的线上数据清晰，但人群很分散，线下数据匮乏。人脸识别技术的研发基础其实是所谓的‘老客理论’。”沈修平进一步解释说，门店的覆盖面一般为周边一到两公里，稳店最关键的首先是把握住“老面孔”的高光顾率。 

    “百年老店为什么能做得如此长久，原因之一也是出于对老客户的维护。”沈修平告诉开店邦记者，“如果把所有的顾客及其对应的消费习惯全部记录下来，那么，打造一种全新的VIP导购模式，则能大幅度提升客户消费体验。” 

    据了解，悠络客研发频次为1到2周迭代一次。企业深度研究人脸识别系统，技术已经达到世界领先水平，可以帮助任何门店实现“回头客”识别。“我们的人脸识别技术可以在商业场合环境下进行，识别率可达90%以上。”沈修平介绍说。新技术不同于特定的安检视频场景，即使在随意性极强的商业场合，也能达到较高的识别率，并能在后期做好导购及用户数据分析等多种服务内容。  内容来自dedecms

    作为国内最早解决“实时传输、稳定流畅”等视频监控技术问题的企业，悠络客仍在不停地做好、做强产品，始终创新，坐稳智能云监控行业“头把交椅”。

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    创造多边价值 龙头品牌商争相合作 

    “全国有超过2500万家的店铺，75%以上都装有摄像头。新时代，摄像头不能再止步于基础的安防功能，而应赋予它更多的属性，如通信属性，管理属性。悠络客就是要把这些属性挖掘出来，让其创造价值。”——沈修平 

    “以往店铺花1万买监控系统，花出去的就是成本；现在1万元投入打造的监控设备，不仅可以从事基本的安保工作，还能创造价值。”沈修平说。运用大数据结合视频实施高效管理，通过“线上巡店”等技术，有效帮助众多门店随时随地实现规范化、统一化管理，同时为消费者提供更加完善、满意的服务。 

    沈修平进一步讲解道，很多门店设立了两名管理人员，一方面可能是考虑人手不够的问题，但另一方面是企业管理者对员工缺乏信任，设立两名管理人员，起到相互制约和监督的作用，但这无形中增加了人力成本。悠络客视频监控云的使用，让企业提高管理效率的同时，也节约了人力成本。  内容来自dedecms

    值得一提的是，沈修平所带领的团队已开始关注日渐为人们所重视的汽车后市场，并将视频监控云技术应用到这一领域，取得了比较显著的成果。 

    “通用汽车是我们的合作伙伴之一，最初他们每年要花费大量的精力、财力做汽车售后市场的调查分析。而视频监控云技术的应用，及时收集相关的用户数据，为数据分析提供保障，也让分析更加清晰、透明、准确。这样既节省了调研费用支出，又规避了第三方调研的盲点，提高数据分析的可信度。” 

    沈修平告诉记者，未来，悠络客将通过对每辆汽车的识别，保存汽车在4S店的维修、保养记录，减少汽车用户沟通时间，简化服务流程。通过云技术实现维修全程检测，期间，消费者仅需喝着咖啡稍作休息，享受4S店内的服务即可。同时，运用平台直观真实的数据，为消费者定制个性化汽车服务。 

    “根据我们刚刚从销售一线收集的客户需求，未来，悠络客会帮助企业实现员工认证等‘定制服务’。例如，通用汽车对门店员工操作技术要求比较高，如何实现对门店技术人员的管控便是关键。我们通过识别技术研发，根据企业的需求完善线上认证体系，从而实现对专业服务人员的严控。”企划部经理宋晓婷补充道。 

    从用户需求出发，不断提高和完善服务，悠络客在视频监控领域不断扩张，创造多边价值。截至目前，包括COSTA、Bread Talk等在内的20多万家行业品牌商都与悠络客建立了长期、良好的合作关系。公司业务覆盖的城市包括北京、广州、重庆、武汉等，未来将向全国铺展开来。

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    机遇风口来临 做好产品营销和创新 

    “企业存在的价值就是创新和营销。”沈修平引用了他最欣赏的管理大师——德鲁克说过的这句话。 

    2016年，对于沈修平及其创办的悠络客来说，绝对是一个机遇。“2016年是企业发展的‘风口’。” 

    但如何发展，是值得企业深思和规划的。 

    “马云也开始关注线下，强调线下零售的重要性，探讨如何提高管理效率，降低运营成本。一旦企业开始存在危机意识，那么体现我们产品价值的时候也就到来了。悠络客现在的平台其实是一个互联网+安防的跨界平台，致力于连锁行业的管理革命，就是要对门店管理进行颠覆性改造。实打实地研发，技术创新，才能保证客户良好的服务体验。” 

    谈到创业历程，面对曾经的困难，沈修平很坦然。 

    放弃一份有着稳定收入的工作，跑去做一些令人难以理解的事情。创业最初，沈修平听到的声音有很多，有支持，也有反对。之后，也遇到合作伙伴临阵脱逃、收益窘境等问题，但他一直没有放弃，对于一直相伴左右的伙伴，他回报以责任和承诺。  织梦内容管理系统

    “既然创业，我就会对我的伙伴们负责，我坚信，一定会带领大家沿着正确的方向，创造美好的未来。”沈修平说。一次偶然的帮忙，让他进入到视频监控领域，并投身到如此广阔的市场，是机遇，也是挑战。“我特别喜欢天文学，像宇宙，它是无限的，而且每个时间点都在变化，包括我们身处的地球不停地自转、公转。身为悠络客团队的领头人，我也会动态地看待问题，每天不断地清空自己，更新自己。” 

    对于未来行业的发展，沈修平如是展望：“就像四年前，我在《哈佛商业评论》上看到的一段评述——未来零售或者门店是体验经济，不再是纯粹的售卖方式。未来，悠络客也将从事更深层次的大数据分析，促进多方面的服务型拓展。” 

    “适者生存”，沈修平和他的“悠络客”将遵循这一生存法则，不断创新。 

    

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(IT产业网小编：中国商业电讯)